Tickets

CNM permite almacenar en el sistema tickets vinculados a las alertas recibidas con los datos relevantes de operación.

Cada alerta puede tener asociado un ticket que refleje los datos relevantes sobre la incidencia.

Para poder editaro crear un ticket debemos basta con hacer click en la imagen ticket off ( ticket on en caso de que ya tenga ticket) de la alerta que nos interese. Esto despliega la siguiente ventana:

 

ticket 1

 Que registra los siguientes datos:

  • Fecha de creación/ultima modificación del ticket.
  • Nombre de usuario de la persona que creó/modifico el ticket por última vez.
  • Categoría seleccionada: CNM inicialmente presenta cuatro categorías pero se pueden crear más desde la rama de Configuración > Personalización > Alertas > Tipos de tickets.
  • Descripción del ticket: Inicialmente aparece la descripción de la alerta para facilitar al usuario el texto a escribir.
  • Identificador del ticket: Es útil cuando se utilizan herramientas de Service-Desk externas para almacenar el identificador asignado a la incidencia.

Al margen de integrar CNM con herramientas externas, en el propio appliance se incluye OTRS como herramienta completa de Service-Desk ya integrada con CNM.

 

 

 

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